Холодные звонки — эффективна ли такая техника продаж по телефону?

Холодные звонки — эффективна ли такая техника продаж по телефону?

Телефон – это инструмент, и от умения им пользоваться зависит построит ли менеджер эффективный диалог с потенциальным клиентом или нет. Никто не любит когда ему звонят и навязывают что-то, что ему совершенно не нужно.

Однако холодные звонки – это не пустая трата времени. Их можно и нужно делать эффективными путем найма правильных менеджеров, которые не превратят весь процесс в банальный обзвон. В этой статье мы рассмотрим что такое холодные звонки и правила их выполнения.

Что такое холодные звонки по телефону в продажах

Все звонки можно условно разделить на две большие категории: холодные и теплые. Теплые звонки – это контакт с клиентом, который уже имеет представление о вашей компании. Например, он ранее приобретал товар, либо просто интересовался услугами. Целью теплых звонков является напоминание о себе для того чтобы восстановить сотрудничество. Теплые звонки подразумевают, что оператор уже знает кто его покупатель, а также как его можно заинтересовать. Что же тогда холодные звонки?

Другое дело – холодные звонки. Здесь оператор не знает практически ничего о клиенте. Общение идет по написанному заранее скрипту. Оператор обзванивает базу потенциальных клиентов и предлагает товар компании. Как правило, холодные продажи имеют низкую эффективность, однако, иногда являются единственным методом достучаться до руководителя предприятия.

Согласно статистики только 1 клиент из 100 «попадает» на крючок оператора и совершает нужное ему действие, например, приобретает какой-либо продукт.

В каких случаях используются

воронка продаж при холодных звонкахСфера B2B не обходится без холодных звонков. Так, эта техника продаж только начала набирать обороты. Для чего же она нужна?

  • для постоянного притока новых клиентов в компанию;
  • для того чтобы сообщить, что на рынок вышла новая компания или услуга;
  • для того чтобы актуализировать клиентскую базу;
  • для выборки наиболее перспективных потенциальных клиентов.

Видео — как составить скрипты продаж для B2B:

В российской практике холодные звонки чаще всего используются в таких направлениях, как реклама, производство, оптовые продажи, а также все, что связано с недвижимостью.

Плюсы и минусы

При кажущейся неэффективности у такого метода телемаркетинга есть несколько преимуществ. Рассмотрим основные из них.

  • Такой телемаркетинг намного эффективнее раздачи листовок и прочих печатных материалов. Более того, именно посредством телефонного разговора можно напроситься на личную встречу с ответственным лицом.
  • Клиент автоматически настраивается на деловой лад при общении по телефону, а это также помогает продаже товара или услуги.
  • Телемаркетинг – это эффективный способ провести исследования. Так, даже если оператору не удалось уговорить клиента на покупку товара или услуги, то его собеседник наверняка ответил на некоторые вопросы, на основе которых можно составить более точную карту целевой аудитории.
  • Эффективность холодных звонков напрямую зависит от менеджера, который их осуществляет. Так, повысить ее можно наймом правильных компетентных специалистов.

Видео — примеры холодных звонков для менеджера:

Варианты организации продаж в виде обзвона клиентов по базе

Для того чтобы организовать холодные звонки можно задействовать либо менеджеров своей организации, либо отдать проведение данного процесса на аутсорсинг, например, в Call-центр. Оба варианта имеют и плюсы и минусы.

Свои менеджеры

Чем хороши свои менеджеры? Они знаю все о своем продукте. Так, вам не нужно будет передавать им информацию о том, что вы собираетесь продать по телефону. Также организация обзвона базы собственным персоналом – это минимизация расходов, ведь вам не нужно платить сторонней организации. Кроме этого, существуют следующие нюансы при организации телемаркетинга силами своих сотрудников:

  • Человеческий фактор. При совершении примерно трети холодных звонков оператор сталкивается с негативом: люди на том конце трубки грубят и просто кладут трубку в самый неподходящий момент. Если вы не хотите, чтобы ваши сотрудники следующие несколько недель испытывали негативное влияние нервных секретарей и нерадивых директоров, то тогда лучше отдать холодные звонки на аутсорсинг.
  • Вам придется самостоятельно составить скрипт разговора, согласно которого и будет производиться обзвон.
  • Обычные менеджеры скорее всего не знакомы с техниками активных продаж и поэтому эффективность холодного обзвона, выполненного обычными сотрудниками, будет несколько меньше, чем если бы вы поручили это профессионалам.

Холодные звонки через обычных сотрудников эффективны тогда, когда клиентская база небольшая и вы настроены на хорошую отдачу от телемаркетинга.

Договор со сторонним CALL-центром

обзвон клиентов по базеПередача задания на аутсорсинг имеет несколько очевидных преимуществ, главным из которых является эффективность в проведении обзвона. Операторы Call-центра наработали себе технику продаж и им проще, чем менеджерам компании, достучаться до лица, принимающего решения. Услугами сторонней компании следует воспользоваться в том случае, если клиентская база для обзвона очень большая и процесс займет длительный промежуток времени.

Не стоит полагать, что раз сотрудники Call-центра не имеют представления о продвигаемом продукте, то они не смогут довести продажу до конца. На самом деле в холодных звонках достаточно владение техникой их проведения, а не информацией о продвигаемом продукте.

Недостатком такого способа проведения холодного обзвона можно назвать денежные затраты, т. к. услуги аутсорсинговых компаний стоят достаточно дорого.

Холодные звонки как техника продаж по телефону

Холодные звонки в маркетинге – это целая наука, у которой есть несколько разделов. Так, одним из них является схема разговора. Если вы позвонили в компанию, то чаще всего попадете на секретаря или оператора. Но как добраться до нужного вам контактного лица?

Универсальная схема разговора

что такое холодные продажиПрактически каждый холодный разговор состоит из несколько этапов. Так, когда вы звоните в компанию, то попадаете на секретаря. Как правило, больше половины холодных звонков здесь и заканчиваются, ведь грамотный секретарь никогда не подпустит «продажника» к руководителю. Если менеджер успешно обходит этот этап, то перед ним стоят следующие задачи:

  1. Познакомиться с ЛПР и постараться установить контакт.
  2. Понять что необходимо потенциальному потребителю. Рассказать о продукте или услугах компании. Ответить на все «возражения».
  3. Назначить встречу с целью завершить её продажей.

ЛПР —  что это такое в продажах

ЛПР (лицо принимающее решение) – это тот человек в компании, который может утвердить или наоборот внести корректировки в проект. Не стоит полагать, что это лицо обязательно должно быть директор. Так, порой таким лицом является заместитель директора, коммерческий директор, начальник отдела продаж или просто главный менеджер. Все зависит от того, как построена иерархия в компании.

К таким лицам непросто найти подход, однако, при грамотном ведении разговора у оператора есть возможность подвести ЛПР к соглашению о сотрудничестве или хотя к тому, чтобы оно согласилось принять менеджера в офисе.

Видео — как вызвать любопытство у клиента в первые секунды холодного звонка:

Для того чтобы вычислить ЛПР в компании необходимо быть «разведчиком». От ваших вопросов к секретарю иди доверенному лицу зависит поймете ли вы к кому следует обратиться для того чтобы покупку вашего продукта одобрили.

Оператор должен быть находчив и смел для того чтобы уточнить кто принимает решения. Сделать это можно, например, через бухгалтерию или отдел закупок. Не стоит бояться спросить фамилию и имя ответственного лица, это только повысит лояльность к вам.

Оператор, который пытается донести важность приобретения продукта, должен быть и маркетологом для того чтобы его уникальное торговое предложение было действительно «уникальным», а не слизанным у конкурентов.

Следует подготовиться к тому чтобы объяснить потенциальному покупателю преимущества, и, зная его боли, донести выгоду приобретения продукта компании.

При соблюдении этих условий ЛПР само пойдет на контакт, не дожидаясь заключительной части речи менеджера.

Для того чтобы выйти на лицо, принимающее решения, необходимы такие навыки, как смекалка, креативность, свежий взгляд на вещи, высокий уровень коммуникации.

Как обойти секретаря при холодных звонках

Сценариев обхода секретарского барьера множество. Так, задача менеджера по продажам определить какой подход будет более эффективным в общении с конкретным секретарем. Что же можно сделать чтобы секретарь соединил с ЛПР?

Обворожить

Для того чтобы обойти секретаря можно использовать лесть. Следует бросить в его сторону пару комплиментов относительно его профессионализма в работе. В большинстве случаев этого сразу повышает лояльность секретаря к оператору, и он будет готов связать его с ЛПР.

Завербовать

Можно сделать вид, что директор/менеджер по продажам/заместитель начальника сам просил вас ему перезвонить. Сухим и настойчивым тоном необходимо представиться секретарю и сказать, что ЛПР очень ждет звонка от него. Этот прием часто работает.

Видео — 11 приёмов прохождения секретаря при холодном звонке:

Однако «завербовать» не получиться секретаря, который уже немолод и опытен. Как правило, на крупных предприятиях директора «охраняет» женщина бальзаковского возраста, которая сразу же раскусывает попытку вербовки. Если оператор чувствует, что такой метод здесь не поможет, то тогда остается один вариант – быть вежливым и учтивым и попросить секретаря о помощи.

Схитрить

Схитрить может не каждый, однако, этот прием тоже работает. Например, можно позвонить секретарю и сказать, что такая-то компания готовит для менеджера по закупкам деловое письмо, но не может найти его фамилии, имени и отчества, а также контактных данных для того чтобы деловое письмо передать. Секретарь может не только подсказать имя нужного человека, но и дать е-мейл или даже телефон.

Оказать сопротивление

Оказывать давление получается далеко не у каждого, но вот силовые приемы прекрасно работают. Главным компонентом такого приема является «постановка» секретаря на его место. Так, после того как он откажет вам в соединении с ЛПР стоит спросить кто именно занимается решениями, а также уточнить, что эта информация будет донесена руководству компании. Секретарь вернется в должность и можно будет продолжить обычное живое общение.

Узнавать контакты можно и не только у секретаря, но и у других сотрудников фирмы. Как правило, им меньше приходится контактировать с «продажниками» и именно по этой причине найти к ним подход намного легче.

Использование скриптов

Скрипт – это заранее спланированная последовательность действия, которая выполняется по мере хода звонка. Скриптом можно назвать некий сценарий, где выбор того или иного действия зависит от действия «оппонента» (ЛПР или секретаря).

Скрипты помогают вести беседу максимально плодотворно: так, практика показала, что работа по скриптам увеличивает вероятность продажи до 30%.

Скрипты бывают двух типов: жесткие и гибкие. Жесткие скрипты предполагают, что вариантов развития событий не так уж и много. Жесткие скрипты применяются тогда, когда у продвигаемого товара множество преимуществ и потенциальному клиенту будет сложно отказать оператору. Например, вы предлагаете просто огромную скидку, либо же какую-нибудь другую выгоду, которой нет у конкурентов.

Гибкие скрипты применятся в том случае, когда продвигаемый товар «сложен». Для того чтоб продать его требуются творческие и креативные менеджеры. Вариантов развития событий множество и именно поэтому гибкие скрипты многовариантны.

образец скрипта продаж по телефону

Работа с возражениями

ЛПР будет всячески сопротивляться тому, чтобы принять положительное решение. Так, скрипты помогают ответить на все его возражения. Например, ЛПР может сказать, что у компании трудные времена и лишними денежными средствами она сейчас не располагает, либо же ответить просто и ясно «Я подумаю», что равносильно «Я отказываю вам».

Скачать образцы скриптов обработки типовых возражений клиентов от Максима Курбана можно ЗДЕСЬ.

Рассмотрим самые популярные скрипты для того чтобы убедить клиента, что его возражение ничего не стоит по сравнению с достоинствами продукта.

  • Да, но наряду с этим

Убедите клиента, что наряду с тем недостатком, который он выявил, у товара множество достоинств. Например, если потенциальный клиент говорит, что слышал много плохих отзывов, убедите его, что положительных отзывов о товаре в десятки раз больше.

  • Именно поэтому….

Потенциальный клиент хочет подумать и предлагает связаться с вами чуть позже? Стоит ответить такому ЛПР, что именно поэтому вы и хотите с ним встретиться. ЛПР говорит, что продукт стоит дорого? Вы именно поэтому и предлагаете ему ознакомительную версию или огромную скидку.

  • Заставьте клиента вспомнить о прошлом неудачном опыте.

Например, он также утверждает, что ваши услуги будут стоить ему приличных денег. Спросите у него, случалось ли ему приобретать дешевый товар, а затем все равно идти за дорогим. Наверняка он подтвердит вашу догадку и закрыть ЛПР на продажу будет еще проще.

Выводы

Итак, холодные звонки – это трудоемкий, но достаточно эффективный способ не только привлечь новых клиентов, но и очистить клиентскую базу от ненужных контрагентов, а также просто сделать небольшое напоминание о том, что ваша компания всегда с радостью окажет им услуги или продаст товар.

Холодные звонки можно совершать как самостоятельно в организации, так и отдать этот процесс на аутсорсинг. Оба способа имеют и преимущества и недостатки. Холодные звонки только набирают обороты и их популярность как способа продаж с каждым днем растет.

Почему важна для становления бизнеса точка безубыточности это что такое.

Читайте про самые востребованные сферы консалтинговых услуг.

Прошивка документов в 3 прокола https://delat-delo.ru/organizatsiya-biznesa/oformlenie/deloproizvodstvo/kak-proshit-dokumenty.html используется чаще всего.

Видео — советы по холодным звонкам:




Советуем ознакомиться С ПОДБОРКОЙ ПОПУЛЯРНЫХ ОНЛАЙН-СЕРВИСОВ и ПО, которыми пользуются многие предприниматели.

 

Готовые бизнес-планы по различным направлениям деятельности можно выбрать и скачать - ЗДЕСЬ >>>

 

ОФД, ЭЦП, онлайн-кассы, бухгалтерия и другие полезные сервисы для предпринимателей - ОЗНАКОМИТЬСЯ СО ВСЕМ СПИСКОМ МОЖНО ЗДЕСЬ >>>

 
 
Поделиться:
35 комментариев
Саша 18 июня 2020

После коронавируса, похоже, началась "эпидемия" холодных звонков. Каждый день по 4-5 раз звонят с предложениями самых разных услуг. Меня, если честно, это уже раздражает, особенно когда включается автоответчик с металлическим голосом, который что-то предлагает. Интересно, те кто заказывают холодные звонки ведут какую-то статистику насчёт того, как люди на них реагируют? И если да, то почему не переходят на более современные формы привлечения покупателей?

Лидия 09 июня 2020

Судя по всему, после пандемии предприятия снова активно заработали и взялись за холодные звонки. Если честно, меня такое навязывание услуг коробит и все мои друзья и знакомые считают так же как и я. Если мне нужна какая-то услуга, я ищу информацию в интернете и наши предприниматели тоже должны уже это учитывать и перенести продажу и предложение услуг в интернет.

Ольга 03 июня 2020

Столкнулась и узнала, что такое ''холодные звонки'', когда устраивалась на работу в юридическую компанию. Могу сказать, что только человек с очень крепкими нервами и отлично подкованный в этом вопросе, сможет справится с этой методикой.

Николай 26 мая 2020

Это эффективный метод (проверено на личном опыте), но только при правильном подходе к обзваниваемым людям и грамотному маркетингу

Андроп 09 мая 2020

Холодные звонки эффективный метод. У меня был опыт обзвона предпринимателей по объявлениям на Авито. Метод хорош тем что чаще всего попадаешь именно на владельца бизнеса (а не на секретарей) которому можно предложить услугу. Я не сразу предлагал свои услуги сначала интересовался действительно ли я правильно позвонил, занимаетесь ли вы например "ремонтом окон", после чего человек начинает думать что вы клиент и внимательно вас слушает и далее я раскрывал истинную цель моего звонка с выгодным предложением. Минимум 5 из 10 соглашались на встречу.

Тамара 02 мая 2020

Мне кажется, что холодные звонки всё менее и менее эффективны. Несмотря на это, они всё ещё поступают. Вот у меня дня не бывает, чтобы кто-то не позвонил, чтобы предложить какую-либо услугу. При этом предлагают всё, что угодно, кроме действительно нужных услуг доставки продуктов или лекарств. Вот буквально позавчера звонили с Первого Оконного Завода с предложением провести тех. осмотр наших пластиковых окон. И это сейчас, в период самоизоляции. Я понимаю, что предпринимателям очень хочется заработать, но таким навязчивым сервисом они не привлекают клиентов, а наоборот. Нужно всё-таки меру знать и уж если и делать ставку на холодные звонки, то продумывать когда, кому и что предлагать.

Анна 29 апреля 2020

Сейчас люди крайне негативно относятся к такого рода звонкам. Считаю, что эффективны они только в случае, если потенциальный клиент оставил сам свой телефон организации и дал согласие на звонки, например, при выгодной акции, если это торговля. Хотя это уже скорее "теплый звонок". А все эти звонки с предложениями от компаний, которые не понятно где узнали твой телефон, вызывают сразу негатив. Считаю, что холодные звонки актуальны между организациями, когда одна организация предлагает другой свои услуги, но точно не физическим лицам.

Евгения 25 апреля 2020

У меня есть опыт работы менеджера по продажам и холодные звонки также входили в мой функционал. Работала по скрипту, но дела мои шли не так успешно, как у моих коллег. Прошла несколько тренингов, где рассказывали одну и ту же информацию пока в один прекрасный день меня не познакомили с техниками НЛП. Только после того, как я научилась правильно задавать вопросы клиентам, они начинали действительно обдумывать мое предложение. Как я это поняла? Даже в случае отказа, они со временем вспоминали меня и возвращались, чтобы приобрести ранее предложенный продукт!

Мария 19 апреля 2020

На мой взгляд, холодные звонки сейчас не очень эффективный инструмент. Люди устали от разного рода телефонного спама. Думаю это связано с мошенниками, которые перепродают телефонные базы. На практике, люди не дававшие согласие на получение такой информации по телефону, даже не дослушивают всю информацию до конца.

Елена 13 апреля 2020

Правильная тактика построения диалога при холодных звонках дает свои плоды. Но если из 100 звонков хотя бы 10 будут удачными - это уже успех.

Владимир 10 апреля 2020

Холодные звонки бесполезны для тех, кто не умеет разговаривать и завлекать людей с самого начала. Правильно поставленная речь и подготовленная импровизация принесет свои плоды, независимо от человека на другом конце провода.

Светлана 03 апреля 2020

Конечно, холодные звонки, как рабочий инструмент имеет место быть. Сама я не работала в колл-центре, но многократно получала предложения от них. Это сложная работа. Я сама не очень люблю, когда мне звонят и что-то предлагают. Я всегда выслушиваю все предложение и вежливо отказываюсь. Я с пониманием отношусь к этому труду, но согласиться, вот так просто прослушав, не могу. На слух плохо воспринимаю информацию. Мне нужно прочитать и все обдумать. Поэтому считаю холодные звонки мало эффективными. Человек может быть не в настроении, звонок не в побходящее время. Многие отказываются от таких услуг, даже не слушая.

Анжела 27 марта 2020

Был опыт работы в колл-центре во времена студенчества. Могу сказать, что работая с готовым скриптом и проработанным сценарием по возражениям, были хорошие результаты продаж по холодным обзвонам. Другое дело, что морально сначала было очень тяжело, так как многие могли и послать, мягко говоря. Со временем учишься не воспринимать негативную реакцию на свой счет.

Владислав 26 марта 2020

Без учета стоимости, сокращения издержек, например, вывода телемаркетологов на удаленку малому бизнесу не всегда это по карману.

Ольга 23 марта 2020

Моя дочь учится в университете с девочками, которые как раз и занимаются этими самыми холодными звонками. Они жалуются на то, что практически все люди не выслушивают даже предложение и после первых же фраз в лучшем случае отключаются. Как заинтересовать человека в услуге, которую он не заказывал и такие звонки считает навязыванием? Мне кажется, что время холодных звонков прошло и они уже не эффективны, нужно искать другие решения.

Ирина Р. 20 марта 2020

Нет и еще раз нет! В последнее время такой вариант рекламы и получения потенциальных клиентов уже не работает. Массовые обзвоны сделали своё дело: люди или раздражаются или сбрасывают соединение.

Юлия 18 марта 2020

У нас салон красоты и как-то пару лет назад решили попробовать обзванивать случайных людей с целью пригласить к нам в качестве клиентов. Специально придумали несколько хороших акций. Впечатление неоднозначное от такого метода информирования: многие просто кидали трубку, некоторые реагировали довольно агрессивно. Или мы не располагали достаточным опытом, или люди в нашем городе не готовы к обзвону с целью информирования, но дело успехом не увенчалось. Хотя, допускаю, что при грамотном подходе холодные звонки могут быть вполне полезны.

Вадим 15 марта 2020

Холодные звонки имеют во многих нишах большую эффективность, чем любые другие источники рекламы и поиска клиентов. На счет скрипта, считаю, что он не должен быть однотипным. Чем больше техник и методов продаж по телефону знает менеджер, тем эффективнее он сможет подстраиваться под разные ситуации. Можно же позвонить в то время, когда ЛПР будет не в настроении и с проблемами. Всегда нужно уметь подстраиваться под разговор и искать реальные выгоды для клиентов. Всякие банковские звонки настолько примитивны, что больше вызывают чувство раздражения. Там проблема как раз в однотипности скриптов, где менеджер не сам ведет разговор, а за него это делает специальная программа, установленная в компьютер и, автоматически подбирающая варианты ответов или вопросов.

Владимир 14 марта 2020

Все становится эффективным когда за дело берутся знающие люди, собственно в этом проблема, где взять таких профи?

Юлия 13 марта 2020

На своём интернет-магазине проверила эффективность холодного обзвона. Конечно уступает тем же социальным сетям, но сбрасывать со счетов пока не буду.

Антонина 07 марта 2020

Я думаю, что холодные звонки теряют свою эффективность. Как-то россияне по своему менталитету любят выбирать сами и потому у нас и магазины с продавцами-консультантами не так востребованы как магазины, где я могу сама выбрать то, что мне хочется, а за консультацией обращусь сама, если захочу. Так и с холодными звонками. Меня больше привлекает вариант, когда в интернете выскакивает окошечко с консультантом, и я могу задать вопрос. Вот такой формат совершенно точно будет востребован и тем, кто сейчас работает с холодными звонками, нужно переходить на что-то подобное.

Рита 25 февраля 2020

Всегда негативно относилась к холодным звонкам. Вышло как-то, что самой пришлось названивать людям. Ужасная работа, которая требует кучу нервов. Мне кажется, холодные звонки ненамного эффективнее листовок, как тут пишут.

Святослав Игоревич 19 февраля 2020

Очень важно правильно понять, действительно ли позитивный результат от холодных звонков превысит отрицательные эффекты. Нужно помнить, что звонки очень сильно раздражают людей, играя свою роль антирекламы. Стоит ли игра свеч?

Нина 18 февраля 2020

Складывается впечатление, что холодных звонков становится всё больше и больше, хотя на мой взгляд, интерес к ним у людей стремится к нулю. Подруга пыталась поработать оператором и рассказывала, что люди в основном отключаются или же ругают бедного оператора. Я не ругаю, понимаю, что это его работа, но если меня не интересует предложение, то и время тратить на разговоры я не буду. Думаю, что так же считают и большая часть людей. Даже не знаю какое предложение по телефону смогло бы меня заинтересовать, если всё, что мне нужно, я нахожу в интернете. Мне кажется, что приглашения позвонить или задать вопрос в интернете куда действеннее, потому что я уже зашла на страницу с предложением, заинтересовалась товаром или услугой и готова сделать выбор, тогда как холодные звонки зачастую попадают "пальцем в небо".

Елена 16 ноября 2018

Для того, чтобы холодный обзвон был эффективным, нужно грамотно и качественно подбирать базу. Если звонить нецелевой аудитории, то конечно будет негатив. Если холодный обзвон с целью выявить потребность, то можно отдать подобную работу на аутсорс, там выявят потребность и передадут уже заинтересованных вам, а если цель продать, то лучше своих менеджеров по продажам натаскивать и обучать и делать уже точечные звонки в целевым потенциальным клиентам)

Лена 18 июня 2018

Название "холодные звонки" наводит на грустные мысли. Хотя, в принципе идея-то отличная. Но, как корабль назовёшь, так он и поплывёт. Последнее время, к сожалению, мало придают внимание значению слов. Не должно веять холодом от такого хорошего дела.

Вадим 03 февраля 2018

Боже, как меня достали эти надоедливые менеджеры со своими звонками. Однажды, чуть свой мобильник об стену не разбил в гневе.

Михаил Андреевич 27 января 2018

Последнее время холодные звонки стали настолько назойливыми и надоедливыми, что волей-неволей приходят мысли самому организовать специальные тренинги по обучению менеджеров.

Старостин 02 декабря 2017

Наше рекламное агенство уже несколько лет специализируется на холодных звонках. Смею заверить, метод работает достаточно эффективно.

Ильяс 18 ноября 2017

Слово "холодные" звонки, вроде бы отталкивает само по себе, однако, нужно смотреть в корень. Человек, грамотно использующий данную методику, может добиться неплохих успехов.

Комарова 01 октября 2017

Задумка неплохая, но слово "холодные" отталкивает. Хотя, если система работает и даёт положительные результаты, значит не в названии дело.

Наташа 31 августа 2017

Я бы больше внимания обращала на дикцию оператора. Бывает, так разговаривает, что половину букв проглатывает. Не сразу и разберёшь, что он хочет от тебя.

Запятая 22 августа 2017

Многое зависит от пола звонящего. Как правило, одной из составляющих успеха служит общение людей противоположного пола.

Ольга С. 21 августа 2017

Пыталась я работать пару месяцев оператором. Такое впечатление, что население у нас неадекватное. Столько всего наслушалась в свой адрес, что никакие тренинги не помогут.

Дарья 06 августа 2017

Мой шеф категорически запрещает давать кому-бы то не было его номер мобильного телефона. И если я это сделаю, то он меня уволит. Поэтому на все холодные звонки у меня реакция отрицательная.

Добавить комментарий